Teknik Servis ve Bakım Talebi Formu
Tanış A.Ş. olarak, değirmen ve tahıl işleme sistemlerinizin kesintisiz ve verimli çalışmasını sağlamak için profesyonel teknik servis ve bakım hizmetleri sunuyoruz. Ekipmanlarınızın performansını korumak, arızaları hızla gidermek ve düzenli bakımlarını sağlamak için uzman teknik ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir.
Servis Talebi Formu ve Prosedürler
Servis Talebi Formunu Nasıl Doldurmalısınız?
Servis talebinizin hızlı ve doğru şekilde değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgileri eksiksiz doldurmanız önemlidir:
- Ekipman Bilgileri: Model ve seri numarası bilgilerini doğru girmeniz, servis ekibimizin gerekli hazırlıkları yapabilmesi için kritiktir.
- Sorun Tanımı: Yaşadığınız arızayı veya ihtiyaç duyduğunuz bakım hizmetini mümkün olduğunca detaylı açıklayınız.
- Fotoğraf/Video: Sorunu gösteren fotoğraf veya video eklemek, teknisyenlerimizin durumu önceden değerlendirmesini sağlar.
- Öncelik Seviyesi: Talebin aciliyetini doğru belirtmeniz, müdahale sürecinin planlanmasında yardımcı olacaktır:
- Acil: Üretimi tamamen durduran arızalar
- Yüksek: Üretimi kısıtlayan veya kaliteyi etkileyen sorunlar
- Normal: Planlı bakım ve performans iyileştirme talepleri
- Düşük: Bilgi amaçlı sorular ve gelecek planlaması
Servis formunda tercih ettiğiniz tarih ve saat aralığını belirtebilir, işletmenize özel çalışma kısıtlamalarını not edebilirsiniz.
Servis Talebi Sonrası Süreç
Servis talebinizi aldıktan sonra süreç şu şekilde ilerler:
- Talep Onayı: Formunuz sisteme kaydedildiğinde otomatik bir onay e-postası ve takip numarası alacaksınız.
- Değerlendirme: Teknik ekibimiz talebi inceleyecek ve öncelik durumuna göre bir teknisyen atayacaktır.
- İletişim: Servis koordinatörümüz, ön değerlendirme sonuçları ve randevu planlaması için sizinle iletişime geçecektir.
- Hazırlık: Teknisyenlerimiz gerekli ekipman ve yedek parçaları hazırlayacaktır.
- Servis Ziyareti: Planlanan tarihte teknisyenimiz tesislerinizi ziyaret edecek ve müdahaleyi gerçekleştirecektir.
- Raporlama: Servis tamamlandığında detaylı bir servis raporu hazırlanacak ve onayınıza sunulacaktır.
- Takip: Servis sonrası süreçte, çözümün etkinliğini kontrol etmek için takip araması yapılacaktır.
Servis Kategorileri ve Talep Tipleri
Arıza Giderme ve Acil Servis Talepleri
Üretimi etkileyen acil durumlar için öncelikli servis desteği sunuyoruz:
- Kritik Ekipman Arızaları: Vals sistemleri, elekler, taşıma ekipmanları vb.
- Elektrik/Elektronik Arızalar: Kontrol sistemleri, motor sürücüleri, sensör sorunları
- Mekanik Arızalar: Kırılma, aşınma, sıkışma, titreşim problemleri
- Otomasyon ve Yazılım Sorunları: PLC, SCADA, reçete yönetimi hataları
- Kalite ve Performans Sorunları: Ürün kalitesini etkileyen ayar ve parametre problemleri
Acil servis taleplerinizde, 24 saat içinde müdahale edilmesi için ekiplerimiz hazır bulunmaktadır.
Planlı Bakım ve Periyodik Servis Talepleri
Ekipmanlarınızın ömrünü uzatmak ve performansını korumak için düzenli bakım hizmetlerimiz:
- Periyodik Bakım Hizmetleri: Aylık, üç aylık, altı aylık veya yıllık bakım programları
- Preventif Bakım Kontrolleri: Olası arızaları önlemek için kritik noktaların kontrolü
- Yağlama ve Temizlik İşlemleri: Ekipman performansını korumak için düzenli bakım işlemleri
- Aşınan Parçaların Kontrolü ve Değişimi: Vals yüzeyleri, elek bezleri, kayışlar vb.
- Kalibrasyon ve Ayar Hizmetleri: Hassas ekipmanların doğru çalışmasını sağlama
- Sezonluk Bakım: Yoğun üretim dönemleri öncesi hazırlık ve optimizasyon
Montaj, Kurulum ve Devreye Alma Talepleri
Yeni ekipman kurulumu ve mevcut sistemlerin geliştirilmesi hizmetlerimiz:
- Yeni Ekipman Montajı: Fabrika standartlarında profesyonel kurulum
- Sistem Genişletme: Mevcut tesise yeni ekipman entegrasyonu
- Ekipman Yer Değişimi: Tesis içi yerleşim değişikliği ve optimizasyon
- Devreye Alma ve Test: Kurulum sonrası işletme testleri ve performans kontrolleri
- Operatör Eğitimi: Yeni kurulan ekipmanların doğru kullanımı için eğitim
- Dokümantasyon: Kurulum ve işletme talimatlarının hazırlanması
Yedek Parça ve Sarf Malzeme Talepleri
Orijinal yedek parça ve sarf malzeme ihtiyaçlarınız için:
- Orijinal Yedek Parça Temini: Tüm ekipmanlarımız için orijinal parçalar
- Acil Parça İhtiyaçları: Kritik parçalar için hızlı tedarik ve sevkiyat
- Sarf Malzeme Siparişi: Elek bezleri, kayışlar, filtreler vb. tüketim malzemeleri
- Kritik Parça Stok Planlaması: İşletmenize özel yedek parça envanteri önerileri
- Alternatif Parça Çözümleri: Eski model ekipmanlar için uyumlu parça seçenekleri
Teknik Servis Hizmetlerimiz ve Kapsamı
7/24 Acil Servis ve Uzaktan Destek
Kesintisiz teknik destek ve acil müdahale hizmetlerimiz:
- Uzaktan Teşhis ve Destek: Otomasyon sistemlerine uzaktan bağlantı ve müdahale
- Video Destekli Teknik Yardım: Gerçek zamanlı görüntülü rehberlik ve yönlendirme
- Acil Müdahale Ekibi: Kritik arızalar için hazır bekleyen servis teknisyenleri
- Hızlı Parça Sevkiyatı: Acil durumlar için ekspres yedek parça gönderimi
Acil servis taleplerinizde, bölgenize göre değişmekle birlikte genellikle 4-24 saat içinde yerinde müdahale hizmeti sunulmaktadır.
Garanti Kapsamındaki Servis Hizmetleri
Garanti süresi içindeki ekipmanlarınız için özel servis desteği:
- Öncelikli Servis Desteği: Garanti kapsamındaki ekipmanlara öncelikli müdahale
- Ücretsiz Parça Değişimi: Garanti şartlarına uygun arızalarda ücretsiz parça temini
- Periyodik Kontroller: Garanti şartlarını korumak için düzenli bakım hatırlatmaları
- Garanti Uzatma Seçenekleri: Standart garanti süresini uzatma imkanları
- Online Garanti Takibi: Ekipmanlarınızın garanti durumunu online kontrol edebilme
Garanti kapsamında servis talebinde bulunurken, ekipman satın alma tarihini ve seri numarasını belirtmeniz önemlidir.
Servis Anlaşmaları ve Bakım Paketleri
İşletmenize özel bakım ve servis paketlerimiz:
- Preventif Bakım Anlaşmaları: Düzenli bakım programları ile arızaları önleme
- Tam Kapsamlı Servis Sözleşmeleri: Tüm servis ve parça ihtiyaçlarını kapsayan anlaşmalar
- Öncelikli Müşteri Programı: Hızlandırılmış yanıt süresi ve özel indirimler
- Uzaktan İzleme Hizmeti: Ekipmanlarınızın performansının sürekli takibi
- Eğitim ve Danışmanlık Paketleri: Operatör eğitimi ve optimizasyon danışmanlığı
Sık Sorulan Sorular (SSS)
Servis Talebi ve Müdahale Süreleri Hakkında SSS
Normal ve acil servis taleplerinde yanıt süreleri nedir?
Acil taleplerinizde 2 saat içinde ilk yanıt, 24 saat içinde yerinde müdahale; normal taleplerde 24 saat içinde yanıt, 2-5 iş günü içinde servis planlaması yapılmaktadır.
Servis teknisyenleriniz hangi bölgelere hizmet veriyor?
Türkiye’nin tüm illerine servis hizmeti vermekteyiz. Bölgesel servis noktalarımız ve mobil servis araçlarımız ile en uzak noktalara dahi ulaşmaktayız.
Servis ziyareti sırasında işletmemizden bir yetkili bulunmalı mı?
Evet, servis çalışması sırasında ekipmanları tanıyan ve onay yetkisi olan bir personelin bulunması önerilir.
Servis sonrası hangi belge ve raporlar tarafımıza iletilir?
Servis işlemi sonrası detaylı bir teknik servis raporu, kullanılan parçaların listesi ve yapılan işlemlerin açıklaması tarafınıza sunulacaktır.
Maliyet ve Ödeme Hakkında SSS
Garanti dışı servis maliyetleri nasıl belirlenir?
Servis ücretlendirmesi, servis süresi, yol masrafları ve kullanılan yedek parçalar baz alınarak hesaplanır. Müdahale öncesi tahmini maliyet bilgisi verilmektedir.
Servis anlaşması yapmanın maliyet avantajları nelerdir?
Servis anlaşmalı müşterilerimiz, servis işçilik ücretlerinde %20, yedek parçalarda %10 indirim avantajı ve öncelikli müdahale hakkı kazanır.
Tekrarlayan sorunlar için ücretlendirme politikanız nedir?
Aynı arıza için 30 gün içinde tekrar servis gerekirse, işçilik ücreti alınmaz. Servis anlaşmalı müşterilerde bu süre 90 güne çıkarılmaktadır.
Aşağıdaki formu doldurarak servis talebinizi bize iletebilirsiniz. Talebiniz kaydedildikten sonra size özel bir takip numarası verilecek ve en kısa sürede teknik ekibimiz tarafından değerlendirilecektir.