Couverture de Garantie Standard pour Nouveaux Équipements
Tous les nouveaux équipements de minoterie achetés chez Tanış A.Ş. sont couverts par une garantie standard de 24 mois à compter de la date d’achat. Cette garantie offre une protection complète contre les défauts de matériaux et de fabrication et comprend les éléments suivants :
- Protection complète contre les défauts de matériaux et de fabrication pour tous les composants structurels et mécaniques
- Support de réparation sur site incluant la main-d’œuvre et le service
- Garantie de fourniture et de remplacement de pièces de rechange d’origine
- Support logiciel et garantie de mise à jour pour les composants PLC, IHM et autres composants d’automatisation
- Garantie de performance pour que l’équipement fonctionne selon les spécifications techniques
La garantie standard est valable lorsque l’équipement est utilisé dans des conditions de fonctionnement normales et conformément aux instructions du fabricant. La période de garantie commence après l’installation et la mise en service de l’équipement et se poursuit sans interruption pendant 24 mois.
Forfaits de Garantie pour Installations Complètes
Dans nos projets d’installations de minoterie clés en main, nous offrons un forfait de garantie complet et intégré. Ce forfait est un programme d’assurance spécial couvrant tous les composants de l’installation avec des périodes de garantie différenciées :
- Garantie de 36 mois pour l’équipement de processus principal
- Garantie de 24 mois pour les systèmes auxiliaires et l’infrastructure
- Garantie de 30 mois pour les systèmes électriques et d’automatisation
- Garantie de support technique et de mise à jour de 36 mois pour les logiciels et systèmes de contrôle
- Support d’inspection périodique et d’optimisation pendant 12 mois après la mise en service de l’installation
- Garantie de 12 mois pour les performances du processus et la qualité du produit
Dans les projets clés en main, la période de garantie commence après l’achèvement de l’acceptation officielle et de la mise en service de l’installation. Toute l’intégration système et la compatibilité entre composants sont incluses dans notre couverture de garantie.
Garantie pour Équipements Rénovés et Révisés
Pour la rénovation ou la révision d’équipements de minoterie existants, nous offrons des forfaits de garantie personnalisés selon l’étendue des travaux effectués :
- Garantie de 18 mois pour les opérations de rénovation complètes
- Garantie de 24 mois pour les nouvelles pièces remplacées
- Garantie de 12 mois pour la main-d’œuvre de révision
- Garantie d’amélioration des performances (basée sur des objectifs déterminés selon les niveaux de performance précédents)
- Support logiciel pour les opérations de modernisation et de mise à niveau technologique
Dans les opérations de révision et de rénovation, l’état des pièces existantes et des composants nouvellement remplacés sont évalués séparément. La couverture de garantie spécifie clairement quels composants et processus sont inclus.
Forfaits de Garantie Étendue Standard
Pour les clients qui souhaitent une assurance au-delà de la période de garantie standard, nous offrons des forfaits de garantie étendue. Ces forfaits commencent après l’expiration de la garantie standard et continuent avec la même couverture :
- Forfait de garantie étendue de +12 mois
- Forfait de garantie étendue de +24 mois
- Forfait de garantie étendue de +36 mois
Les forfaits de garantie étendue peuvent être achetés pour un certain pourcentage de la valeur d’achat initiale de l’équipement et offrent la poursuite des conditions de garantie standard. La garantie étendue doit être achetée après l’achat de l’équipement d’origine ou au moins 3 mois avant l’expiration de la période de garantie standard.
Forfaits de Garantie Premium et de Maintenance
Nos forfaits de garantie premium élargissent la portée des garanties standard et étendues, offrant une maintenance proactive et des avantages de service prioritaire :
- Couverture de garantie standard + visites annuelles de maintenance préventive planifiée
- Service prioritaire et garantie d’intervention dans les 24 heures
- Stock spécial pour les pièces de rechange critiques et garantie de fourniture de 48 heures
- Évaluation des performances et optimisation deux fois par an
- Ligne d’assistance technique 24h/24 et 7j/7
- Sessions de formation des opérateurs et de conseil technique
Les forfaits de garantie premium sont la solution idéale pour les entreprises visant une production ininterrompue et une durée de vie maximale de l’équipement. Ces forfaits rendent les coûts de maintenance prévisibles tout en optimisant les performances et la fiabilité de l’équipement.
Programmes d’Assurance Flexibles et Solutions Personnalisées
Chaque entreprise a des besoins et des conditions de fonctionnement différents. Par conséquent, nous offrons des programmes d’assurance flexibles conçus selon les besoins spécifiques de nos clients :
- Forfaits de garantie configurés selon l’intensité d’utilisation
- Programmes d’entreprise pour installations multiples et flottes d’équipements
- Solutions de garantie et d’assurance basées sur l’analyse des risques
- Modèles de garantie spéciaux pour les entreprises saisonnières
- Services de garantie transfrontaliers pour les opérations internationales
Nos programmes d’assurance flexibles sont personnalisés selon les besoins spécifiques et les caractéristiques opérationnelles de votre entreprise, afin que vous obteniez exactement la protection dont vous avez besoin.
Services de Détection et de Réparation de Pannes
Sous couverture de garantie, nous fournissons des services complets de diagnostic et de réparation pour les pannes et problèmes de votre équipement :
- Diagnostic sur site et détection de panne
- Réparation professionnelle par des techniciens qualifiés
- Analyse des causes profondes du problème
- Tests et vérification après réparation
- Rapport de service détaillé et documentation
- Recommandations pour prévenir des pannes similaires
En cas de panne, nos équipes de service interviennent dans les délais spécifiés et travaillent à résoudre le problème aussi rapidement que possible. Toutes les opérations de réparation sont effectuées conformément aux normes et procédures du fabricant.
Garantie de Remplacement et de Fourniture de Pièces
Sous couverture de garantie, nous fournissons une garantie de pièces de rechange d’origine pour le remplacement de pièces défectueuses ou défaillantes :
- Remplacement par des pièces d’origine du fabricant
- Fourniture rapide de pièces et support logistique
- Garantie de stock pour les pièces critiques
- Remplacement d’équipement dans les cas qui ne peuvent être réparés
- Alternatives compatibles pour les pièces obsolètes
- Vérification des performances après remplacement de pièces
Notre approvisionnement en pièces de rechange est rapide et fiable grâce à notre chaîne d’approvisionnement mondiale et nos stocks stratégiques de pièces. Toutes les pièces remplacées sont fournies à la qualité de l’équipement d’origine et conformément aux spécifications du fabricant.
Support Logiciel et Technologique
Nous fournissons un support complet pour les logiciels et systèmes d’automatisation, qui sont des composants critiques des systèmes de minoterie modernes :
- Support de programmation PLC et IHM
- Corrections pour les erreurs et problèmes logiciels
- Mises à jour système et correctifs de sécurité
- Diagnostic et intervention à distance
- Support de sauvegarde et de récupération de données
- Optimisation système et améliorations de performance
Notre support logiciel garantit le bon fonctionnement des systèmes de contrôle de votre équipement et les aide à rester compatibles avec les développements technologiques.
Processus de Réclamation de Garantie
Étapes à suivre pour faire une réclamation de garantie :
- Appelez notre ligne de service de garantie ou créez une demande via le portail en ligne
- Spécifiez le modèle d’équipement, le numéro de série et la date d’achat
- Fournissez une description détaillée du problème rencontré
- Partagez les codes d’erreur et observations si disponibles
- Notre département de service évaluera la demande et vous informera
- Les visites de service seront planifiées pour les demandes approuvées
En situations d’urgence, vous pouvez utiliser notre ligne de service d’urgence pour une intervention prioritaire. Toutes les réclamations de garantie sont évaluées et traitées rapidement et efficacement.
Délais d’Intervention et de Résolution sous Garantie
Les délais d’intervention et de résolution sous couverture de garantie varient selon l’urgence du problème et le type de forfait :
- Garantie standard : Intervention dans les 48 heures, objectif de solution dans les 5 jours ouvrables
- Garantie premium : Intervention dans les 24 heures, objectif de solution dans les 3 jours ouvrables
- Situations de panne critique : Intervention dans les 12 heures
- Délai de fourniture de pièces de rechange : 24 heures pour les pièces en stock, 7 à 14 jours pour les pièces sur commande spéciale
- Support à distance : Début dans les 4 heures
Les délais d’intervention peuvent varier en fonction de la localisation géographique et des facteurs d’accessibilité. L’accord de niveau de service (SLA) de garantie est défini spécifiquement pour chaque client.
Documentation des Services de Garantie
Nous utilisons un système complet de documentation et d’enregistrement pour toutes les opérations de garantie :
- Certificat de garantie et enregistrement numériques
- Rapports de visite de service et enregistrements d’intervention
- Liste détaillée des pièces remplacées
- Rapports de diagnostic et d’analyse de panne
- Recommandations de maintenance et exigences de suivi
- Portail de gestion et de suivi de garantie en ligne
Ce système de documentation garantit que votre processus de garantie est transparent et traçable, et crée également un enregistrement complet de l’historique de service de votre équipement.
Responsabilités du Client sous Couverture de Garantie
Responsabilités qui doivent être remplies par le client pour que les services de garantie soient valides :
- Utilisation de l’équipement conformément au manuel d’utilisation et aux instructions
- Mise en œuvre du programme de maintenance spécifié par le fabricant
- Aucune intervention effectuée en dehors du service autorisé
- Signalement en temps opportun des pannes et problèmes
- Fourniture de conditions de travail appropriées
- Conservation des enregistrements de maintenance et de service
Le respect de ces responsabilités garantit le bon fonctionnement des services de garantie et les performances optimales de l’équipement.
Les situations suivantes sont considérées en dehors de la couverture de garantie standard :
- Usure normale
- Erreur d’utilisateur ou utilisation incorrecte
- Interventions par des personnes non autorisées
- Événements de force majeure tels que catastrophes naturelles, incendie, inondation
- Conditions de travail inappropriées (température excessive, humidité, poussière, etc.)
- Utilisation de pièces de rechange non originales
- Maintenance périodique et consommables
- Dépassement des limites de capacité et de performance spécifiées
Un support de service est fourni pour les problèmes causés par ces situations, mais les coûts des pièces et de la main-d’œuvre sont facturés en dehors de la couverture de garantie.
Conditions spéciales applicables à nos programmes de garantie étendue :
- La garantie étendue doit être achetée avant l’expiration de la période de garantie standard
- L’historique de maintenance régulière de l’équipement doit être documenté
- L’inspection et l’approbation de l’équipement sont requises avant l’achat
- La maintenance doit être effectuée par un service autorisé pendant la période de garantie
- Le programme de remplacement périodique doit être suivi pour certaines pièces critiques
- La conformité totale aux termes du contrat de garantie étendue est requise
Les programmes de garantie étendue offrent une assurance à long terme à nos clients tout en encourageant à maintenir l’équipement dans un état optimal avec une maintenance et une inspection régulières.
Avantages de Nos Services de Garantie
Les services de garantie de Tanış A.Ş. fournissent une protection et un support complets pour votre équipement de minoterie, offrant des avantages significatifs :
- Réparation de qualité avec garantie de pièces d’origine et de main-d’œuvre qualifiée
- Coûts de maintenance et de réparation prévisibles
- Intervention rapide dans les situations de panne imprévues
- Durée de vie prolongée de l’équipement et protection de l’investissement
- Minimisation des pertes de production
- Expertise technique et support continu
- Optimisation des performances de l’équipement
- Processus de garantie fiable et transparent
Nos programmes de garantie ne sont pas seulement une protection d’équipement, mais aussi un investissement stratégique pour augmenter l’efficacité et la rentabilité de votre entreprise.
Services de Garantie Complets et Programmes d’Assurance Étendus pour Systèmes de Minoterie
Pour les équipements industriels nécessitant des investissements élevés comme les systèmes de minoterie, les services de garantie et d’assurance sont aussi importants que la décision d’achat elle-même. Les pannes inattendues et les problèmes d’équipement peuvent entraîner des pertes de production et des coûts de réparation élevés. Chez Tanış A.Ş., nous ne fournissons pas seulement des équipements de minoterie de haute qualité à nos clients, mais nous nous engageons également dans un partenariat à long terme avec des forfaits de garantie et d’assurance complets.
Notre approche de garantie centrée sur le client garantit le bon fonctionnement de votre équipement de minoterie tout en protégeant votre entreprise contre les coûts imprévus. Avec notre expertise technique, notre vaste réseau de service et notre garantie de pièces d’origine, nous gérons le processus de garantie rapidement et efficacement, garantissant que vos systèmes de minoterie fonctionnent à une efficacité maximale.
Questions Fréquemment Posées
Pour les nouveaux équipements, la période de garantie commence après l’achèvement de l’installation et de la mise en service de l’équipement. Le rapport de mise en service indiquant la date d’installation est accepté comme date de début de garantie.
L’usure normale, l’erreur d’utilisateur, les interventions non autorisées, les catastrophes naturelles, les conditions de travail inappropriées, l’utilisation de pièces de rechange non originales, l’absence de maintenance périodique et le dépassement des limites de capacité spécifiées sont en dehors de la couverture de garantie.
Vous pouvez créer votre réclamation de garantie en appelant notre ligne de service 24h/24 et 7j/7, via notre portail client en ligne, ou en contactant votre représentant de service régional. Lors de la création d’une réclamation, vous devez spécifier les informations de votre équipement et les détails de la panne.
La garantie étendue peut être achetée lors de l’achat de l’équipement d’origine ou au moins 3 mois avant l’expiration de la période de garantie standard. L’inspection et l’approbation de l’équipement sont requises avant l’achat.
Pour vérifier votre statut de garantie, acheter un forfait de garantie étendue ou créer une réclamation de garantie, veuillez nous contacter :
Département des Services de Garantie Téléphone : +90 342 337 2222 Email : info@tanismilling.com