Yeni Ekipmanlar İçin Standart Garanti Kapsamı
Tanış A.Ş.’den satın aldığınız tüm yeni değirmen ekipmanları, satın alma tarihinden itibaren 24 ay süreyle standart garanti kapsamındadır. Bu garanti, malzeme ve işçilik hatalarına karşı tam koruma sağlar ve aşağıdakileri içerir:
- Tüm yapısal ve mekanik bileşenler için malzeme ve üretim hatalarına karşı tam koruma
- İşçilik ve servis hizmetleri dahil yerinde onarım desteği
- Orijinal yedek parça temin ve değişim garantisi
- PLC, HMI ve diğer otomasyon bileşenleri için yazılım destek ve güncelleme garantisi
- Ekipmanın teknik şartnamelere uygun performans göstermesine yönelik performans garantisi
Standart garanti, ekipmanın normal çalışma koşullarında ve üretici talimatlarına uygun kullanıldığı durumlarda geçerlidir. Garanti süresi, ekipmanın kurulumu ve devreye alınmasından sonra başlar ve kesintisiz olarak 24 ay devam eder.
Komple Tesisler İçin Garanti Paketleri
Anahtar teslim değirmen tesisi projelerimizde, kapsamlı ve entegre bir garanti paketi sunuyoruz. Bu paket, tesisin tüm bileşenlerini kapsayan, farklılaştırılmış garanti süreleri içeren özel bir güvence programıdır:
- Ana proses ekipmanları için 36 ay garanti
- Yardımcı sistemler ve altyapı için 24 ay garanti
- Elektrik ve otomasyon sistemleri için 30 ay garanti
- Yazılım ve kontrol sistemleri için 36 ay teknik destek ve güncelleme garantisi
- Tesis devreye alma sonrası 12 ay boyunca periyodik kontrol ve optimizasyon desteği
- Proses performansı ve ürün kalitesi için 12 ay garanti
Anahtar teslim projelerde garanti süresi, tesisin resmi kabul ve devreye alma işleminin tamamlanmasından sonra başlar. Tüm sistem entegrasyonu ve bileşenler arası uyum, garanti kapsamımızda yer alır.
Yenilenen ve Revize Edilen Ekipmanlar İçin Garanti
Mevcut değirmen ekipmanlarınızın yenilenmesi veya revize edilmesi durumunda, yapılan işlem kapsamına göre özelleştirilmiş garanti paketleri sunuyoruz:
- Kapsamlı yenileme işlemlerinde 18 ay garanti
- Değiştirilen yeni parçalar için 24 ay garanti
- Revizyon işçiliği için 12 ay garanti
- Performans iyileştirme garantisi (önceki performans seviyesine göre belirlenmiş hedeflere dayalı)
- Modernizasyon ve teknoloji yükseltme işlemlerinde yazılım desteği
Revizyon ve yenileme işlemlerinde, mevcut parçaların durumu ve yeni değiştirilen bileşenler ayrı ayrı değerlendirilir. Garanti kapsamı, açık bir şekilde hangi bileşenlerin ve işlemlerin dahil olduğunu belirtir.
Standart Uzatılmış Garanti Paketleri
Standart garanti süresinin ötesinde güvence sağlamak isteyen müşterilerimiz için, uzatılmış garanti paketleri sunuyoruz. Bu paketler, standart garantinin bitiminden sonra başlar ve aynı kapsamı devam ettirir:
- +12 ay uzatılmış garanti paketi
- +24 ay uzatılmış garanti paketi
- +36 ay uzatılmış garanti paketi
Uzatılmış garanti paketleri, ekipmanın ilk satın alma değerinin belirli bir yüzdesi karşılığında satın alınabilir ve standart garanti koşullarının devamını sağlar. Uzatılmış garanti, orijinal ekipman satın alımından sonra veya standart garanti süresi dolmadan en az 3 ay önce satın alınmalıdır.
Premium Garanti ve Bakım Paketleri
Premium garanti paketlerimiz, standart ve uzatılmış garantilerin kapsamını genişleterek, proaktif bakım ve öncelikli servis avantajları sunar:
- Standart garanti kapsamı + yıllık planlı önleyici bakım ziyaretleri
- 24 saat içinde öncelikli servis ve müdahale garantisi
- Kritik yedek parçalar için özel stok ve 48 saat temin garantisi
- Yılda 2 kez performans değerlendirme ve optimizasyon
- 7/24 teknik destek hattı
- Operatör eğitimi ve teknik danışmanlık seansları
Premium garanti paketleri, kesintisiz üretim ve maksimum ekipman ömrü hedefleyen işletmeler için ideal çözümdür. Bu paketler, bakım maliyetlerini öngörülebilir kılarken, ekipman performansını ve güvenilirliğini optimize eder.
Esnek Güvence Programları ve Özel Çözümler
Her işletmenin ihtiyaçları ve çalışma koşulları farklıdır. Bu nedenle, müşterilerimize özel ihtiyaçlarına göre tasarlanmış esnek güvence programları sunuyoruz:
- Kullanım yoğunluğuna göre yapılandırılmış garanti paketleri
- Çoklu tesis ve ekipman filoları için kurumsal programlar
- Risk analizi bazlı garanti ve güvence çözümleri
- Sezonluk işletmeler için özel garanti modelleri
- Uluslararası operasyonlar için sınır ötesi garanti hizmetleri
Esnek güvence programlarımız, işletmenizin spesifik ihtiyaçlarına ve operasyonel özelliklerine göre özelleştirilir, böylece tam olarak ihtiyacınız olan korumayı elde edersiniz.
Arıza Tespiti ve Onarım Hizmetleri
Garanti kapsamında, ekipmanlarınızdaki arıza ve sorunlar için kapsamlı teşhis ve onarım hizmetleri sunuyoruz:
- Yerinde teşhis ve arıza tespiti
- Kalifiye teknisyenler tarafından profesyonel onarım
- Sorunun kök neden analizi
- Onarım sonrası test ve doğrulama
- Detaylı servis raporu ve dokümantasyon
- Benzer arızaların önlenmesi için tavsiyeler
Arıza durumunda, servis ekiplerimiz belirlenen süre içinde müdahale eder ve sorunu en hızlı şekilde çözmek için çalışır. Tüm onarım işlemleri, üretici standartlarına ve prosedürlerine uygun olarak gerçekleştirilir.
Parça Değişim ve Tedarik Güvencesi
Garanti kapsamında, arızalı veya hatalı parçaların değişimi için orijinal yedek parça güvencesi sunuyoruz:
- Orijinal üretici parçaları ile değişim
- Hızlı parça temin ve lojistik desteği
- Kritik parçalar için stok garantisi
- Tamir edilemeyen durumlarda ekipman değişimi
- Güncel olmayan parçalar için uyumlu alternatifler
- Parça değişimi sonrası performans doğrulama
Yedek parça tedariğimiz, global tedarik zincirimiz ve stratejik parça stoklarımız sayesinde hızlı ve güvenilirdir. Değiştirilen tüm parçalar, orijinal ekipman kalitesinde ve üretici spesifikasyonlarına uygun olarak temin edilir.
Yazılım ve Teknoloji Desteği
Modern değirmen sistemlerinin kritik bir bileşeni olan yazılım ve otomasyon sistemleri için kapsamlı destek sunuyoruz:
- PLC ve HMI programlama desteği
- Yazılım hataları ve sorunları için düzeltmeler
- Sistem güncellemeleri ve güvenlik yamaları
- Uzaktan tanılama ve müdahale
- Veri yedekleme ve kurtarma desteği
- Sistem optimizasyonu ve performans iyileştirmeleri
Yazılım desteğimiz, ekipmanlarınızın kontrol sistemlerinin sorunsuz çalışmasını sağlar ve teknolojik gelişmelerle uyumlu kalmasına yardımcı olur.
Garanti Talebinde Bulunma Süreci
Garanti talebinde bulunmak için izlenmesi gereken adımlar:
- Garanti servis hattımızı arayın veya online portal üzerinden talep oluşturun
- Ekipman modeli, seri numarası ve satın alma tarihini belirtin
- Karşılaşılan sorunun detaylı açıklamasını yapın
- Varsa hata kodları ve gözlemlerinizi paylaşın
- Servis departmanımız talebi değerlendirecek ve sizi bilgilendirecektir
- Onaylanan talepler için servis ziyareti planlanacaktır
Acil durumlarda, öncelikli müdahale için acil servis hattımızı kullanabilirsiniz. Tüm garanti talepleri, hızlı ve verimli bir şekilde değerlendirilir ve işleme alınır.
Garanti Müdahale ve Çözüm Süreleri
Garanti kapsamındaki müdahale ve çözüm süreleri, sorunun aciliyeti ve paket türüne göre değişir:
- Standart garanti: 48 saat içinde müdahale, 5 iş günü içinde çözüm hedefi
- Premium garanti: 24 saat içinde müdahale, 3 iş günü içinde çözüm hedefi
- Kritik arıza durumları: 12 saat içinde müdahale
- Yedek parça temin süresi: Stokta bulunan parçalar için 24 saat, özel sipariş parçaları için 7-14 gün
- Uzaktan destek: 4 saat içinde başlangıç
Müdahale süreleri, coğrafi konum ve erişilebilirlik faktörlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Garanti hizmet seviyesi anlaşması (SLA), her müşteri için özel olarak tanımlanır.
Garanti Hizmetleri Dokümantasyonu
Tüm garanti işlemleri için kapsamlı dokümantasyon ve kayıt sistemi kullanıyoruz:
- Dijital garanti sertifikası ve kayıt
- Servis ziyareti raporları ve müdahale kayıtları
- Değiştirilen parçaların detaylı listesi
- Teşhis ve arıza analiz raporları
- Bakım önerileri ve takip gereksinimleri
- Online garanti yönetim ve takip portalı
Bu dokümantasyon sistemi, garanti sürecinizin şeffaf ve takip edilebilir olmasını sağlar, ayrıca ekipmanınızın servis geçmişine dair tam bir kayıt oluşturur.
Garanti Kapsamında Müşteri Sorumlulukları
Garanti hizmetlerinin geçerli olması için müşteri tarafından yerine getirilmesi gereken sorumluluklar:
- Ekipmanın kullanım kılavuzu ve talimatlara uygun kullanımı
- Üretici tarafından belirtilen bakım programının uygulanması
- Yetkili servis dışında müdahalelerin yapılmaması
- Arıza ve sorunların zamanında bildirilmesi
- Uygun çalışma koşullarının sağlanması
- Bakım ve servis kayıtlarının tutulması
Bu sorumlulukların yerine getirilmesi, garanti hizmetlerinin sorunsuz işlemesini ve ekipmanın optimum performansla çalışmasını sağlar.
Aşağıdaki durumlar standart garanti kapsamı dışında değerlendirilir:
- Normal aşınma ve yıpranma
- Kullanıcı hatası veya yanlış kullanım
- Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahaleler
- Doğal afetler, yangın, sel gibi mücbir sebepler
- Uygun olmayan çalışma koşulları (aşırı sıcaklık, nem, toz vb.)
- Orijinal olmayan yedek parça kullanımı
- Periyodik bakım ve sarf malzemeleri
- Belirtilen kapasite ve performans sınırlarının aşılması
Bu durumların neden olduğu sorunlar için servis desteği sağlanır, ancak parça ve işçilik maliyetleri garanti kapsamı dışında faturalandırılır.
Uzatılmış garanti programlarımız için geçerli olan özel şartlar:
- Uzatılmış garanti, standart garanti süresi dolmadan satın alınmalıdır
- Ekipmanın düzenli bakım geçmişi belgelenmelidir
- Satın alma öncesi ekipman kontrolü ve onayı gereklidir
- Garanti süresince yetkili servis tarafından bakım yapılmalıdır
- Belirli kritik parçalar için periyodik değişim programına uyulmalıdır
- Uzatılmış garanti sözleşmesi şartlarına tam uyum gereklidir
Uzatılmış garanti programları, müşterilerimize uzun vadeli güvence sağlarken, ekipmanların düzenli bakım ve kontrol ile optimum durumda tutulmasını teşvik eder.
Garanti Hizmetlerimizin Avantajları
Tanış A.Ş. garanti hizmetleri, değirmen ekipmanlarınız için kapsamlı koruma ve destek sağlayarak, önemli avantajlar sunar:
- Orijinal parça ve kalifiye işçilik güvencesi ile kaliteli onarım
- Öngörülebilir bakım ve onarım maliyetleri
- Beklenmedik arıza durumlarında hızlı müdahale
- Ekipman ömrünün uzaması ve yatırım koruması
- Üretim kaybının minimuma indirilmesi
- Teknik uzmanlık ve sürekli destek
- Ekipman performansının optimizasyonu
- Güvenilir ve şeffaf garanti süreci
Garanti programlarımız, sadece ekipman koruma değil, aynı zamanda işletmenizin verimliliğini ve karlılığını artırmaya yönelik stratejik bir yatırımdır.
Değirmen Sistemleri için Kapsamlı Garanti ve Güvence Hizmetleri
Değirmen sistemleri gibi yüksek yatırım gerektiren endüstriyel ekipmanlarda, satın alma kararı kadar önemli olan bir diğer unsur da garanti ve güvence hizmetleridir. Beklenmedik arızalar ve ekipman sorunları, üretim kaybı ve yüksek onarım maliyetlerine yol açabilir. Tanış A.Ş. olarak, müşterilerimize sadece yüksek kaliteli değirmen ekipmanları sunmakla kalmıyor, aynı zamanda kapsamlı garanti ve güvence paketleriyle uzun vadeli bir ortaklık taahhüt ediyoruz.
Müşteri odaklı garanti yaklaşımımız, değirmen ekipmanlarınızın sorunsuz çalışmasını sağlarken, beklenmedik maliyetlere karşı işletmenizi korur. Teknik uzmanlığımız, geniş servis ağımız ve orijinal parça güvencemizle, garanti sürecini hızlı ve sorunsuz bir şekilde yönetiyor, değirmen sistemlerinizin maksimum verimlilikle çalışmasını sağlıyoruz.
Sık Sorulan Sorular
Yeni ekipmanlar için garanti süresi, ekipmanın kurulum ve devreye alma işleminin tamamlanmasından sonra başlar. Kurulum tarihini belirten devreye alma raporu, garantinin başlangıç tarihi olarak kabul edilir.
Normal aşınma ve yıpranma, kullanıcı hatası, yetkisiz müdahaleler, doğal afetler, uygun olmayan çalışma koşulları, orijinal olmayan yedek parça kullanımı, periyodik bakım eksikliği ve belirtilen kapasite sınırlarının aşılması garanti kapsamı dışındadır.
Garanti talebinizi, 7/24 hizmet veren servis hattımızı arayarak, online müşteri portalımız üzerinden veya bölge servis temsilcinizle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz. Talep oluştururken ekipman bilgilerinizi ve arıza detaylarını belirtmeniz gerekmektedir.
Uzatılmış garanti, orijinal ekipman satın alımı sırasında veya standart garanti süresi dolmadan en az 3 ay önce satın alınabilir. Satın alma öncesinde ekipmanın kontrol edilmesi ve onaylanması gerekir.
Garanti durumunuzu sorgulamak, uzatılmış garanti paketi satın almak veya garanti talebi oluşturmak için bizimle iletişime geçin.