Tanış A.Ş. Servis Ağı: Hızlı ve Güvenilir Destek
değirmen sistemleriniz için kapsamlı teknik destek sunuyoruz. Amacımız, ekipmanlarınızın optimum performansla çalışmasını sağlamak ve arıza durumlarında minimum sürede müdahale ederek üretim kayıplarını önlemektir. Değirmen sistemlerinin kesintisiz çalışması, üretim sürekliği ve işletme karılığı açısından hayati önem taşır. Beklenmedik arızlar, üretim duruşları ve teknik sorunlar,sadece finansal kayıplara değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetinin azalmasına ve pazar işletmecileri için stratejik bir önceliktir.
Tanış A.Ş. olarak, 60 yılı aşkın sektör deneyimimiz ve müşteri odaklı hizmet anlayışımızla, Türkiye ve dünya genelinde yaygın bir servis ağı oluşturduk. Merkez servis üssümüz, bölgesel servis merkezlerimiz, uluslararası partner ağımız ve mobil servis ekiplerimizle,
Beklenmedik arıza durumlarında, hızlı ve etkin müdahale için kapsamlı hizmetler sunuyoruz:
- Gelişmiş teşhis ekipmanları ile doğru ve hızlı arıza tespiti
- Müşteri segmentine göre önceliklendirilmiş müdahale süreleri
- Kritik arızalarda 12 saat içinde yerinde müdahale garantisi
- %85 oranında ilk ziyarette çözüm
- 1000+ parçalık arıza veri tabanı ve çözüm kütüphanesi
- Her onarım sonrası performans doğrulama testleri
Arıza müdahale sürecimiz, sadece mevcut sorunu çözmekle kalmaz, aynı zamanda kök neden analizi yaparak benzer arızaların tekrarlanmasını önleyici tedbirler de sunar.
Mevcut ekipmanlarınızın verimliliğini artırmak ve teknolojik gelişmelerden yararlanmanızı sağlamak için modernizasyon hizmetleri sunuyoruz:
- Mevcut sistemlerin detaylı performans analizi
- Kapasite artırma ve darboğaz giderme çözümleri
- Enerji verimliliği projeleri (ortalama %15-25 tasarruf potansiyeli)
- Yeni teknoloji entegrasyonu ve otomasyon yükseltmeleri
- Kısmi veya tam sistem modernizasyonu
- İyileştirme sonrası performans garantisi
Modernizasyon projelerimiz, yeni bir sisteme yatırım yapmadan mevcut ekipmanlarınızdan maksimum değer elde etmenizi sağlar. Her proje, yatırım getirisi (ROI) analizi ile desteklenir.
Ekipmanlarınızın optimum kullanımı ve bakımı için, kapsamlı eğitim ve danışmanlık hizmetleri sunuyoruz:
- Operatör temel ve ileri seviye eğitimleri
- Bakım personeli teknik eğitimleri
- Üretim optimizasyon danışmanlığı
- Proses iyileştirme ve kalite artırma programları
- Yeni teknoloji adaptasyon eğitimleri
- İşletmeye özel özelleştirilmiş eğitim programları
Eğitim programlarımız, hem teorik hem de pratik modüller içerir ve gerçek çalışma ortamında uygulamalı eğitim imkanı sunar. Tüm katılımcılara sertifika verilir ve sürekli destek sağlanır.
Tanış A.Ş.’nin yaygın servis ağı, müşterilerimize önemli avantajlar sunar:
- Hızlı Erişim ve Minimum Duruş Süresi: Geniş coğrafi kapsama alanımız sayesinde, acil durumlarda hızlı müdahale ile üretim kayıplarını minimize ediyoruz.
- Orijinal Parça Garantisi: Tüm servis işlemlerinde orijinal Tanış parçaları kullanılır, bu da ekipmanınızın performansını ve güvenilirliğini korur.
- 7/24 Teknik Destek: Çağrı merkezimiz ve uzaktan destek ekibimiz, günün her saati teknik danışmanlık ve sorun çözümü için hazırdır.
- Şeffaf Servis Süreci: Dijital servis takip sistemimiz ile, servis talebinizin durumunu, yapılan işlemleri ve maliyetleri anlık olarak izleyebilirsiniz.
- Uzman Teknisyenler: Tüm servis personelimiz, düzenli eğitimler ve sertifikasyon programlarıyla sürekli geliştirilir ve güncel tutulur.
- Esnek Servis Paketleri: Farklı işletme ihtiyaçlarına ve bütçelerine uygun çeşitli servis ve bakım paketleri sunuyoruz.
- Proaktif Bakım Yaklaşımı: Reaktif değil, proaktif bir bakım stratejisi ile, sorunları büyük arızalara dönüşmeden önce tespit edip çözüyoruz.
Türkiye Servis Merkezlerimiz
Merkez Servis (Gaziantep)
Adres: Organize Sanayi Bölgesi, 83120 Nolu Cadde, No:15, Şehitkamil/Gaziantep
Tel: +90 342 337 9000
E-posta: info@tanismilling.com
7/24 Teknik Destek MerkeziTeknik Destek E-posta: info@tanismilling.com
7/24 teknik destek merkezimiz, 12 farklı dilde hizmet vermekte olup, tüm servis taleplerini maksimum 4 saat içinde değerlendirip, müdahale sürecini başlatır. Acil durumlarda, mobil uygulamamız üzerinden görüntülü teknik destek de sağlanmaktadır.
Servis Talebi ve Karşılama Süreci
Servis talebinizin hızlı ve etkin bir şekilde karşılanması için standardize edilmiş süreçlerimiz bulunmaktadır:
- Servis Talebi Oluşturma: Telefon, e-posta, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden talep oluşturabilirsiniz.
- Önceliklendirme: Talep, aciliyet durumuna göre sınıflandırılır (Kritik, Yüksek, Orta, Düşük).
- Teknisyen Atama: En uygun teknik uzmanlığa sahip teknisyen görevlendirilir.
- Zamanlama ve Bilgilendirme: Servis ziyareti planlanır ve onayınız alınır.
- Servis Hazırlığı: Teknisyen, gerekli ekipman ve yedek parçalarla hazırlık yapar.
- Servis Gerçekleştirme: Yerinde servis hizmeti sunulur.
- Rapor ve Dokümantasyon: Detaylı servis raporu hazırlanır ve onayınıza sunulur.
- Takip: Servis sonrası memnuniyet kontrolü ve takip yapılır.
Servis kalitemizi garanti altına almak için, uluslararası standartlar ve kendi iç prosedürlerimizle belirlenen kalite yönetim sistemimiz bulunmaktadır:
- ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi sertifikasyonu
- ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
- Servis işlemlerimiz için 6 ay işçilik garantisi
- Değiştirilen parçalar için 12 ay garanti
- %100 müşteri memnuniyeti hedefi ve geri ödeme garantisi
- Sürekli teknisyen eğitimi ve sertifikasyon programları
- Periyodik kalite denetimleri ve iyileştirme süreçleri
Servis Ağımızın Kapsamı ve Yapılanması
Servis Hizmetlerimiz ve Çözümlerimiz
Periyodik Bakım ve Koruyucu Bakım
İşletmenizin sürekli ve verimli çalışması için, düzenli periyodik bakım hizmetleri sunuyoruz:
- Ekipman tipine ve kullanım yoğunluğuna göre özelleştirilmiş bakım programları
- Kritik parçaların aşınma ve yıpranma kontrolü
- Yağlama, temizlik ve ayar işlemleri
- Erken arıza tespiti için gelişmiş tanılama testleri
- Detaylı bakım raporları ve sonraki bakım önerileri
- Optimum performans için sistem kalibrasyonları
Koruyucu bakım programlarımız, beklenmedik arızaları ve duruşları önleyerek, bakım maliyetlerinizi optimize eder ve ekipman ömrünü uzatır. Müşterilerimiz, planlı bakım yaklaşımımız sayesinde, duruş sürelerinde ortalama %65 azalma rapor etmektedir.
Kurumsal ve Özel Servis Çözümleri
Büyük işletmeler ve çoklu tesis operasyonları için özelleştirilmiş kurumsal çözümlerimiz:
- İşletme spesifik bakım ve servis planları
- Yerleşik teknisyen seçeneği
- Performans bazlı servis anlaşmaları
- Entegre bakım yönetim sistemleri
- Özel eğitim ve danışmanlık programları
- Global destek ve koordinasyon
Standart Servis Paketi
Temel servis ihtiyaçlarınız için ekonomik çözüm sunan standart paketimiz:
- Yılda 2 planlı bakım ziyareti
- Normal mesai saatleri içinde teknik destek
- 48 saat içinde arıza müdahalesi
- Parça ve işçilik ücretlerinde %10 indirim
- Temel ekipman kontrolü ve performans raporları
- Online servis portalı erişimi
Premium Servis Paketi
Maksimum çalışma süresi ve performans için kapsamlı çözüm sunan premium paketimiz:
- Yılda 4 planlı bakım ziyareti
- 7/24 öncelikli teknik destek
- 24 saat içinde arıza müdahalesi garantisi
- Parça ve işçilik ücretlerinde %20 indirim
- Belirli sarf malzemelerinin ücretsiz değişimi
- Detaylı performans analizi ve optimizasyon tavsiyeleri
- Yılda 1 operatör eğitimi
- Dijital izleme ve raporlama sistemi
Sık Sorulan Sorular
Servis talebinizi, 7/24 çağrı merkezimizi arayarak, web sitemiz üzerindeki servis talep formunu doldurarak, mobil uygulamamız üzerinden veya servis@tanismilling.com adresine e-posta göndererek oluşturabilirsiniz.
Kritik arızalar için, mesai saatleri içinde 4-8 saat, mesai saatleri dışında 8-12 saat içinde müdahale etmeyi taahhüt ediyoruz. Bu süreler, lokasyona ve servis paketinize göre değişebilir.
Standart servis hizmetlerimiz için sabit fiyat tarifemiz bulunmaktadır. Bakım sözleşmesi müşterilerimiz, paket kapsamına göre indirimli oranlardan yararlanır. Özel projeler ve modernizasyon hizmetleri için, keşif sonrası detaylı fiyat teklifi sunulur.
Uluslararası servis ağımız, 45 ülkede hizmet vermektedir. En yakın servis merkezimiz veya yetkili partnerimiz aracılığıyla destek sağlanır. Global servis koordinatörlerimiz, 24 saat içinde talebinizi değerlendirip, en hızlı çözüm için planlama yapar.